Googlen yritysprofiili: käyttöönotto, ylläpito ja tyypilliset virheet

Googlen yritysprofiili on monelle pienelle yritykselle ainoa paikka, jossa se ylipäätään näkyy haussa. Se ei maksa mitään ja voi tuoda kyselyjä ilman mainosbudjettia. Kaksi tapaa aiheuttaa kuitenkin säännöllisesti harmia: kotiosoitteen jättäminen profiiliin ja asiakkaiden painostaminen arvosteluun työmaalla.

Miksi paikallinen näkyvyys ratkaisee

Kun joku etsii sähköasentajaa tai LVI-yritystä läheltä, ensimmäinen silmäys Google Mapsiin ja Google-hakuun ratkaisee usein. Siellä ovat puhelinnumero, aukioloajat, kuvat, arvostelut ja yhteydenottotapa vierekkäin.

Pienelle yritykselle tämä ei ole leikkiä. Täydellinen profiili voi ratkaista, löytääkö asiakas yrityksen ylipäätään, vai soittaako hän seuraavalle osumalle. Se tuo rahaa: enemmän osuvia kyselyjä ilman mainosbudjettia. Se säästää myös hermoja, koska tärkeitä tietoja ei tarvitse selittää joka puhelussa uudelleen.

Sähköurakoitsija voi esimerkiksi näyttää selvästi, mitä töitä hän tekee ja millä alueella hän liikkuu. LVI-yritys voi pitää esillä ajantasaiset aukioloajat, puhelinnumeron ja kuvia työstään. Joka tarvitsee perjantai-iltana päivystäjää, ei selaa pitkään luetteloita. Hän napsauttaa merkintää, joka näyttää luotettavalta ja on tavoitettavissa.

Google nimeää paikalliselle sijoitukselle kolme tekijää: osuvuus, etäisyys ja tunnettuus. Osuvuus tarkoittaa: sopiiko profiili hakuun? Etäisyys tarkoittaa matkaa hakijaan. Tunnettuus tarkoittaa, kuinka näkyvä yritys on muuten verkossa ja maailmassa – esimerkiksi mainintojen, hakemistojen ja arvostelujen kautta.

Enempää Google ei kerro. Prosenttiluvut ja väitetyt salaiset kaavat toimistojen kyselyistä eivät siksi kuulu laskelmaan. Google ei julkaise näiden tekijöiden painotusta.

Profiili ei maksa mitään – varo maksupuheluja

Googlen yritysprofiili itsessään on maksuton. Google kuvaa sen maksuttomana tapana määrittää, miten yritys näkyy Google Mapsissa ja Google-haussa.

Juuri siksi puheluihin ja sähköposteihin, joissa vaaditaan rahaa merkinnästä, vahvistuksesta tai väitetystä jatkosta, pitää suhtautua epäluuloisesti. Tämä kaava osuu juuri pieniin yrityksiin: joku soittaa kiireellä, puhuu uhkaavasta sulkemisesta tai maksullisesta varmennuksesta ja haluaa heti sitoumuksen.

Sille ei ole mitään perustetta. Yritys voi luoda ja hallita profiiliaan itse. Yhden toimipaikan hallinnan Google dokumentoi suoraan haun ja Google Mapsin kautta. Myös business.google.com mainitaan edelleen hallintakanavana.

Yritysten hallintatyökalu on hyödyllinen lähinnä silloin, kun useita profiileja, Google-sovelluksia tai käyttöoikeuksia halutaan ohjata keskitetysti. Sähköurakoitsijalle, jolla on yksi auto ja yksi toimistopiste, erillinen “hallintapaneelin käyttöoikeus” ei ole erikoisetu. Toiminnot ovat yrityksen itsensä käytettävissä.

Profiilin luominen ja vahvistuksen valmistelu

Luonnissa Google kysyy yritystiedot ja määrittää sen jälkeen, miten profiilin voi vahvistaa. Menetelmää ei voi valita vapaasti. Se riippuu Googlen mukaan muun muassa yritystyypistä, julkisista tiedoista, alueesta ja aukioloajoista.

Google luettelee tällä hetkellä puhelimen tai tekstiviestin, sähköpostin, live-videopuhelun, videotallenteen ja postikortin. Postikortti on siis yhä listalla. Joka väittää sen varmasti poistuneen, ei voi vedota Googlen ajantasaiseen ohjeeseen.

Jos verkkosivusto on jo vahvistettu Google Search Consolessa, pikavahvistus voi olla mahdollinen. Jos videota tarjotaan, Google suosittelee sitä.

Videovahvistuksessa ei kelpaa siististi leikattu imagovideo. Tallenteen on synnyttävä vähintään 30 sekuntia pitkänä, livenä, kokonaisena ja keskeytyksettä. Ennalta kuvattu tai keskeytetty video ei täytä vaatimuksia.

Ilman liiketilaa toimivan yrityksen videon on näytettävä kolme asiaa:

• sijainti, esimerkiksi kadunnimikylttien ja tunnistettavien maamerkkien kautta;

• yrityksen olemassaolo, esimerkiksi ammattityökalujen, laitteiden tai tuotteiden kautta;

• toimintaoikeus, esimerkiksi työsuorituksen tai liikeasiakirjojen kautta.

LVI-asentajan ei tarvitse kuvata firmakylttiä omakotitalon seinässä. Työkalut, mittalaitteet, auto tai todennettava työvaihe ovat tässä tapauksessa tärkeämpiä. Google ilmoittaa videovahvistuksen käsittelyajaksi enintään viisi arkipäivää.

Ilman liiketilaa: osoite ensin, poisto myöhemmin

Tässä sattuvat kalleimmat virheet. Luontiin ja vahvistukseen tarvitaan yleensä osoite. Se ei kuitenkaan tarkoita, että osoite saisi jäädä valmiiseen profiiliin.

Jos sähkö- tai LVI-yritys ei ota tässä osoitteessa vastaan asiakkaita, Google vaatii: osoite on poistettava profiilista. Ei vain piilotettava. Google käyttää itse esimerkkinä putkimiestä, joka johtaa yritystään kotiosoitteesta.

Eteneminen on siten selvä:

1. Anna luontiin ja vahvistukseen tarvittava osoite.

2. Vahvista profiili.

3. Poista osoite valmiista profiilista ja merkitse tilalle palvelualue.

Se suojaa kotiosoitetta ja noudattaa esittämissääntöjä. Joka vain jättää osoitteen “näyttämättä” mutta pitää sen profiilissa, ei käytä Googlen kuvaamaa tapaa.

Palvelualuetta ei aseteta säteenä. Google sallii kaupungit, postinumerot tai muut alueet. Profiilia kohden sallitaan enintään 20 aluetta. Koko alueen ei myöskään pitäisi ulottua kauemmas kuin noin kaksi autotuntia toimipaikasta.

Pitkä postinumerolista ympäri maata ei siksi hyödytä mitään. Etäisyys pysyy omana sijoitustekijänään. Ilman kiinteää toimipaikkaa toimiva yritys saa lisäksi pitää vain yhden profiilin koko toiminta-alueelleen, ei profiilia kaupunkia kohden.

Myöskään vuokrattu postiosoite tai virtuaalitoimisto ei ratkaise ongelmaa. Jos siellä ei ole todellista toimipaikkaa, tälle osoitteelle ei saa luoda profiilia. Tarjoukset, joissa myydään “osoite Googlea varten”, johtavat suoraan sääntörikkomukseen.

Täydelliset tiedot auttavat enemmän kuin sijoitushuhut

Google dokumentoi yksinkertaisen yhteyden: yritykset, joiden tiedot ovat täydelliset ja oikein, näkyvät todennäköisemmin paikallisissa hakutuloksissa. Päivittäiselle ylläpidolle se tarkoittaa: tietoja ei syötetä kerran ja unohdeta.

Tarkista erityisesti:

Esimerkki arjesta: sähköurakoitsija asentaa nykyään myös latausasemia, mutta profiilissa on vain vanha kategoria eikä ajantasaisia kuvia. Silloin esitys ei enää vastaa yritystä. Seuraus ei ole automaattisesti huono sijoitus, mutta Google ja asiakkaat saavat epäselvempiä signaaleja.

Kuvat ja videot täydentävät tietoja. Ne eivät korvaa oikeita perustietoja. Joka lataa vain hienoja työmaakuvia mutta jättää väärät aukioloajat paikoilleen, luo uusia kyselyjä vähentämisen sijaan.

Arvostelut: Googlen säännöt ja kuluttajansuoja erikseen

Arvostelut auttavat paikallista näkyvyyttä. Google kirjoittaa nimenomaisesti, että useammat arvostelut ja myönteiset arviot voivat parantaa sijoitusta. Se ei kuitenkaan ole kutsu käyttää mitä tahansa arvostelutekniikkaa.

Ensimmäinen taso ovat Googlen säännöt. Ne ovat profiilin sopimusehdot. Asiakkailta saa pyytää arvostelua, esimerkiksi Google-linkillä tai QR-koodilla, kunhan arvostelu perustuu todelliseen kokemukseen eikä kannustinta tarjota.

Kiellettyjä ovat maksut, alennukset, ilmaiset työt tai lahjakortit arvosteluja vastaan. Samoin kiellettyjä: työntekijöiden, omaisten tai muiden eturistiriitaisten henkilöiden arvostelut sekä kielteisten arvostelujen muokkaaminen tai poistattaminen.

Erityisen tärkeää: asiakkaan pyytäminen arvosteluun luovutuksen yhteydessä tai vielä työmaalla rikkoo Googlen sääntöä. Google kieltää nimenomaisesti kehottamasta tai painostamasta asiakkaita arvosteluun, kun he ovat vielä paikan päällä.

Siisti vaihtoehto on pyyntö töiden päätyttyä, esimerkiksi laskusähköpostissa. Silloin asiakkaalla on etäisyyttä ja hän päättää ilman asentajaa vieressään.

Toinen taso on kuluttajansuojalainsäädäntö. Se kulkee Googlen sääntöjen rinnalla eikä ole Google-tilin asia. EU:n kuluttajansuojasäännöt, jotka on pantu täytäntöön myös Suomessa, kieltävät tekaistujen arvostelujen välittämisen ja tilaamisen. Kiellettyä on myös väittää arvostelujen tulevan todellisilta ostajilta, jos niiden aitoutta ei ole varmistettu asianmukaisin ja oikeasuhtaisin toimin. Joka julkaisee kuluttaja-arvosteluja, on lisäksi kerrottava, varmistaako niiden aitouden ja miten.

Molemmat tasot on pidettävä erillään. Käytäntö voi rikkoa Googlen sääntöjä ilman, että kyse on automaattisesti lainrikkomuksesta. Silloin Google voi poistaa arvosteluja tai sulkea profiilin. Kääntäen jokin voi näyttää Google-yhteensopivalta ja olla silti kuluttajansuojan kannalta ongelmallista.

Tekstipohja laskusähköpostiin

Kopioi tämä teksti sähköpostiin, jolla lähetät laskun. Se pyytää aitoa arvostelua ilman painetta ja ilman vastinetta.

Hyvä [nimi],

kiitos tilauksestasi. Jos olit tyytyväinen työhömme tai jokin voisi sujua paremmin, arvostamme rehellistä arvostelua Googlessa: [linkki arvosteluun]

Palautteesi auttaa muita löytämään tekijän – ja meitä tulemaan paremmiksi.

Ystävällisin terveisin
[yrityksen nimi]